Çalışma hayatına Doğan Holding bünyesinde bulunan bir turizm şirket kolunda başlamış olan Ender Ermiş, daha sonraki çalışma hayatını 15 yıldan uzun bir süre özel bir hukuk bürosunda yönetici olarak devam ettirmiştir. Türkiye’de PCC unvanına sahip sayılı koçlar arasındadır. Yönetici ve Takım Koçluğu üzerinde çalışmaktadır. Carpediem Coaching Solutions kurucusu ve eğitmenidir.
Geçmişte olduğu gibi günümüzde de satışları ve reklamları en iyi şekilde yapmak çok önemlidir. Ancak, ekonomik daralmaların arttığı bu dönemde, satışı yapılan ürün veya hizmetlerin “parasını alabilmek” de çok önemli bir hale gelmiştir.
Tahsil edilemeyen hiçbir satış, başarılı satış olarak kabul edilmez ve aksine işletmeye zarar olarak yazılır. Her geçen gün artan “tahsil edilemeyen alacaklar” için gerekli ekiplerin kurulması ve yapılanması gerekmektedir. Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de bu tür ekipler oluşturulmuş ve tahsilatlar yapılmaya başlanmıştır.
Bu kitap, tahsilatın nasıl yapılması gerektiğini, tahsilat yapabilmek için gereken ince tüyoları ve gerekli donanımları tek tek örnekleri ile açıklayan; hukuk büroları, yönetici ve takım liderleri için yazılmış bir eserdir.
15 yıllık collection yönetim deneyimi ve 5 yıllık profesyonel koçluk esnasında edindiği, bilgi-tecrübe ve karşılaştığı sorunlardan edindiği tecrübeler ile yazılmış olup, içeriği, kapsamı ve hitap ettiği kitle itibari ile ilk Türkçe kitaptır.
Tahsilat Koçluğu, karşınızdakilerle iletişiminizin kolaylaşması, anlaşılması ve daha nitelikli hale gelmesi için iyi ilişkiler kurmanıza olanak sağlar.
Call center sektöründe collection için çalışanlara koçluk mantığını kazandırmaya yöneliktir. Bununla birlikte, daha iyi iletişime, daha iyi bir yönetime ve daha iyi bir ekip oyununu sağlayabilmek ve geliştirebilmek için yararlı olabilecek bilgi ve denetimler içerir. Etkili iletişim becerilerinizi geliştirmenize ve başarılı bir tahsilatçı olmanıza yardımcı olmak için hazırlanmıştır.
Bu kitap bir finans veya muhasebe kitabı değildir. Alacak tahsilatı performansını arttırmak isteyen avukat, yönetici ve takım liderleri için bazı yöntemleri barındırmaktadır.
Belki de artık bu sektörde takım lideri, süpervizör gibi yetkin kişiler ’Tahsilat Koçu’ kimliğine bu kitap ile geçebilir.
Satın almak için: Seçkin Yayın Evi
Yaptıklarım arasında en çok mutlu olduğum şey şüphesiz koçluk. Bugün gerek bireysel gerekse kurumsak koçluk hizmetinde katılımcıların kendini keşfetmesi, yeteneklerini bulması, soru işaretlerine cevap alması, hedeflerine ulaşmasına destek olma çerçevesinde gelişiyor.
İletişim her ne kadar şekli değişse de kabul etmemiz gerekiyordu ki bugün hepimizin en temel ihtiyaçları arasındadır. Günümüzde sosyal medya ile oluşan dijital iletişimden, telefonda iletişim, yüz yüze iletişime kadar aslında temel iletişim teknikleri çerçevesindedir. İletişim sektöründe hizmet veren şirketler, call center, collection ekipleri, hukuk bürosu ekipleri gibi birimlere etkili iletişim ve ikna konusunda eğitimler sunuyorum.
Koçluk anlayışı yaklaşımında iş ortaklığı kurduğumuz hukuk bürosu, çağrı merkezi ve şirketlerle birlikte ilerdiğimiz süreçtir. Bildiklerimi, hizmet sunduğum kurumların tecrübesi ile birleştirerek başarı, performans ve çalışma sistemi üzerinde yoğunlaşıyoruz.
Kariyerim
Her insan, kendine özgü bir duygusal ve düşünsel dünyaya sahiptir. Bu özgünlük, çeşitli faktörlerin etkileşimiyle oluşur. Ailemiz, yetişme tarzımız, eğitim seviyemiz, yaşadığımız deneyimler ve kalıtsal özelliklerimiz, duygusal ve düşünsel yapımızı…
Günümüzde birçok hukuk bürosu, gecikmiş borç tahsilatı süreçlerini yönetirken karşılaştığı zorluklarla başa çıkmak için farklı stratejiler geliştirmektedir. Bu stratejiler arasında, çalışanların hedefini belirleme ve performansını ölçme, sonuçlarını iyileştirmek için kullanılan…
1 Kelime 1 Tahsilat İnsanlar genellikle harcama konusunda daha esnek olurlar. Günümüzde birçok marka ve şirketler ürünlerinin pazarlanması konusunda ciddi yatırım yapmaktadır. Bunların en başında bankacılık sektörü gelmektedir. Ancak satılan…
Son yıllarda yarattığı istihdama bağlı olarak hızla büyün çağrı merkezi sektörü pandemi ile daha da yaygın bir iş haline geldi. Uzun yıllardır ülkemizde de tercih edilen home office çalışması günümüzde…
İş hayatı, birçok ulaşılması gereken hedefle çevrilidir desem sanırım kabul görecektir. Bu hedeflere ulaşmak tabi ki her zaman kolay olmamaktadır. Her durumda mücadele edebilecek zihin ve enerjiye ihtiyaç vardır. İşte…
Hukuk sektörü, birçok kişi için tatmin edici bir kariyer yolu sunabilir. Ancak, bu mesleğin seçimindeki heyecan, zamanla monotonluğa ve hayal kırıklığına yol açabilir. Uzun yıllar avukatlarla çalıştığımda ve son yıllarda…
Uluslararası Koçluk Federasyonu'nun (ICF) son paylaştığı verilere göre dünyada profesyonel koç sayısı 110 bine yaklaştı. ( Bknz.) Her yıl akredite eğitim veren koçluk akademileri yeni mezunlarla bu sayıyı artırmaktadır. Türkiye'de…
Günümüzde hala yaygın olarak kullanılan hiyerarşik sistem hem kamuda hem de iş dünyasında kurumların yönetimini düzenleyen bir ast-üst ilişkisini temsil etmektedir. Ancak, geleneksel hiyerarşinin işlevselliği sorgulanır hale gelmiş ve özellikle…
Değişim ve uyum konusunda sanırım en çok zorlanan canlı insandır. Şimdi sorabilirsiniz hangi veri, analiz, araştırmaya göre bu tezi aktarıyorsun? İşte ilk uyumsuzluk başladı. İnsan, tarihin ilk günlerinden bugüne kadar…
İnanç dediğimiz zaman sanırım çoğumuzun aklına dinsel olgular gelecektir. Tanımı üzerinden yola çıkacak olursak aslında çok da farklı bir yere ulaşamıyoruz. Tanrıya inanmak, dine inanmak, insana inanmak, ideolojilere inanmak vb.…
15 yıldır bir hukuk bürosunda tahsilat operasyonun içerisindeyim. Son 6 yıldır yönetici koçu olarak birçok avukat, yönetici, müdür ve çalışanlar ile koçluk çalışmalarında bulunuyorum. Bu çalışmalarda gözlemlediğim birçok olay ve…
Hedeflerine ulaşmak için; çok çalışıyor ya da üzerine düşen ne varsa yapıyorsun ama istediğin başarıya ulaşamıyor musun? Ve bazen elinde olmayan veya senin dışında gelişen bazı engeller için mücadele veriyor…
Bir koçluk biyografisi yazmak oldukça karmaşık olabilir, belki henüz yeterli deneyiminiz veya referansınız yoktur. Bu yüzden yaptığınız şey hakkında konuşurken kendinizi güçlü hissedemeyebilirsiniz. Bazen deneyimli koçlar için bile bir biyografi yazmak…
Detaylandırma olasılık modeli (Elaboration Likelihood Model) araştırdığınızda aslında ne kadar çok maruz kaldığınızı görmeniz uzun sürmeyecek. İnce eleme sık dokuma deyimi bu modelin anlaşılmasına yardımcı olabilir. Aslında iknanın kendisinden…
Avukatlık, karmaşık ve zor bir meslek olmasına rağmen, aynı zamanda son derece iyi bir kariyer seçeneğidir. Adaletin bir parçası olmak, insan hakları için çalışmak, anlamlı bir yaşam sürmenin harika bir…
İş dünyasında başarı, birçok faktörün bir araya gelmesiyle elde edilir. Bunlardan en önemlisi ise etkili iletişimdir. Bir işletmede çalışanlarla açık, dürüst ve düzenli bir şekilde iletişim kurmak, iş ortamında güven…
Günümüz iş dünyasında, performansı yüksek çalışanları elde tutmak her zamankinden daha zorlu bir görev haline geldi. Peki, neden bazı şirketler bu yüksek potansiyelli çalışanları kaybediyor? Bu sorunun yanıtını ararken, iş…
İş yaşamında değerli hissetmek konusu oldukça önemli ve çalışanların motivasyonu üzerinde derin etkiler bırakabilir. Bu konuda hem işverenlerin hem de çalışanların bu önemli konuyu anlamaları gerekiyor. İş yaşamında değerli hissetmek,…
İnsanlığın varoluşuyla birlikte ortaya çıkan ilişkilerin evrimini incelediğimizde, küçük topluluklardan başlayarak belirlenen kuralların, düzenlerin ve hiyerarşilerin zaman içinde nasıl oluştuğunu gözlemliyoruz. İnsanların toplum içinde uyum sağlayamayan davranışlarını düzenleyerek, bugünkü iş…
İnsanlar, hayatta kalmak ve mutlu olmak için çeşitli ihtiyaçlara sahiptir. Bu ihtiyaçları temel ve karmaşık olarak sınıflandırabiliriz. Temel ihtiyaçları; hayatta kalmak için gerekli olan fiziksel ve psikolojik ihtiyaçları içerir. Karmaşık…
2007 yılında hukuk bürosunda çalışmaya başladığımda, avukatın rolü ve otoritesi, kanun ve yasaların işlemesi ve toplumsal yapımızın yasal işlemler konusunda olan çekincesi gibi nedenlerle küçük bir ekip ile işleri yürütmek…
Eğer bugün şirketinizi, işlerinizi, kazancınızı büyütmek istiyorsanız artık desteğe ihtiyaç duyabilirsiniz. Başarılı olmak için sanırım çoğumuz başarısız olma riskine de katlanıyoruz. Başarı/ başarısızlık. Her ikisini de belirleyecek olan ‘ekibinizdir’. Bugün…
Son yıllarda yarattığı istihdama bağlı olarak hızla büyüyen çağrı merkezi sektörü pandemi ile daha da yaygın bir iş haline geldi. Uzun yıllardır ülkemizde de tercih edilen home office çalışması modeli…
Call Center sektörü sürekli performans ve kalite ile iç içe olan bir çalışma sistemine dahildir. Bu sistemin, her bireyin yaratıcılığını ortaya koyabilmesi için esnek yapıda olması gerektiği, turn over, motivasyon vb. konular…
Koçluk, insanlara değer katmayı hedefleyen ve onların potansiyelini ortaya çıkarmalarına yardımcı olan önemli meslektir. Ancak, daha fazla para kazanmak ve başarılı bir kariyere sahip olmak istiyorsanız, kendinizi pazarlamayı ve işinizi…
Son 1 yıldır özellikle yeni mezun olmuş veya akredite eğitimi devam eden koç adayları ile ‘marka olmak’ üzerinde eğitim ve mentorluk çalışmaları yürütüyorum. Uzun yıllar çalıştığım hukuk sektöründe de ‘kurumsal’…
